Verzendbeleid

Bij Atelier d'éternité doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen. Hieronder vind je alle praktische informatie over onze verzendmethoden, termijnen en tarieven via onze logistieke partner bpost.

1. Leveringsopties
Om te voldoen aan de Belgische wetgeving en jou de beste service te bieden, bieden wij altijd twee verschillende bezorgmethoden aan via bpost:
  • bpost Thuislevering: Jouw pakket wordt direct aan de deur of op het werk geleverd.
  • bpost Afhaalpunt of Pakjesautomaat: Haal jouw pakket op wanneer het jou uitkomt bij een van de vele bpost-afhaalpunten of pakjesautomaten in jouw buurt.
2. Verwerkingstijd & Levertermijnen
  • Uiterste besteltijd: Bestellingen die op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) vóór 16:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag nog verwerkt en overgedragen aan bpost.
  • Bestellingen in het weekend: Bestellingen die op vrijdag na 16:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag (maandag) verwerkt.
  • Levertermijn: Na de overdracht aan bpost wordt jouw pakket in de regel de volgende werkdagbezorgd binnen België.
Let op: Rondom wettelijke feestdagen of tijdens extreme drukte bij bpost (zoals de eindejaarsperiode) kan de bezorging onverhoopt vertraging oplopen.

3. Verzendkosten
Wij hanteren vaste, transparante verzendkosten per bestelling, ongeacht het totale aankoopbedrag:
  • bpost Afhaalpunt / Pakjesautomaat: € [Vul hier je gekozen tarief in, bijv. 5,40]
  • bpost Thuisadres / Werk: € [Vul hier je gekozen tarief in, bijv. 7,10]

4. Track & Trace
Zodra jouw pakket door ons is ingepakt en aangemeld bij bpost, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je de reis van jouw pakket en het verwachte bezorgmoment nauwkeurig opvolgen. Je kunt de status ook bekijken via de My bpost-app.

5. Beschadiging of Vermissing
Als verzender blijven wij verantwoordelijk voor het pakket tot het moment van bezorging. Is je pakket beschadigd aangekomen of is het volgens de tracking al geruime tijd spoorloos? Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via susan@atelierdeternite.com.
Bewaar bij schade altijd de originele verzenddoos en neem duidelijke foto's van de buitenverpakking, de binnenverpakking en de beschadigde inhoud, zodat we direct een onderzoek kunnen starten bij bpost.